現代のライフスタイルや社会の変化に伴い、サービス提供者に対する新たなニーズや期待が数多く生まれ、経済環境は激しい進化の競争の場となっています。その中で、サービス企業の主な目標が単なる利益の最大化や、その達成にかかる時間の短縮に偏ってしまうという状況が生じています。
私たちは、こうした経済至上主義的なアプローチこそが正解であるとは考えていません。すべてのパートナーには、それぞれのニーズに合わせた高品質かつ手頃な価格で、柔軟な施設関連サービスを受ける権利があると信じています。私たちの考える「ファシリティマネジメント（施設管理）」とは、多岐にわたるサポートサービスを通じて、現在および将来のパートナーの皆様の日常生活をより快適なものにするためのあらゆる活動を指します。そうすることで、クライアントの皆様には、本当に重要な業務に時間を割いていただけるようになると考えているからです。
クライアントの皆様は、人間味があり、人を第一に考えた新しいアプローチや革新的な考え方を受け入れる準備ができていると感じています。そして、これまでのサービスパートナーからは得られなかったような、新しい解決策との出会いを期待されているのではないでしょうか。
こうした考えに基づき、私たちは入念な準備を経て2013年12月に「HouseHold 4YOU Kft.」を設立しました。同時に、柔軟かつ解決志向のアプローチでパートナーを支援し、専門的なサポートやサービス機能が、日々の業務の裏側で、まるで存在を意識させないほどスムーズに機能する環境を提供することをお約束しました。
当社のオーナーやリーダー陣には、国内外で長年の経験を積み、クライアント側とサービス提供者側の双方で経営やリーダーシップの役割を担ってきたメンバーが名を連ねています。そのため、どのような過ちを避けるべきか、どのようなニーズを満たすべきかを熟知しています。
オーナー陣は、米国やドイツでも同様の事業形態で成功を収めている企業を経営しています。そのため、パートナーの皆様には、相互の尊重と確かな成果に基づき、サービス提供者とクライアントが何十年にもわたって良好な関係を築き続けるという、独自の考え方やビジネスアプローチを体験していただける機会を提供しています。
近い将来、皆様を満足度の高いパートナーとしてお迎えし、施設関連サービスが日々の業務において、円滑かつ効率的で、まるで存在を意識させないほど自然な一部となっている世界をご紹介できることを心より願っております。
取締役社長
In order to ensure our partners’ satisfaction and to build long-term relationships, we define our general quality objectives as follows.
HouseHold FMは2013年に設立されました。主な事業
内容は、ショッピングモール、ショッピングセンター、オフィ
スビル、産業施設、分譲マンションの専門的な運営管理
です。これには、建物の監視ソリューションの提供、セ
キュリティ・防火システムの設計・施工、清掃、造園、有資
格の専門業者による工事の手配も含まれます。
当社は、Allianz Hungária Zrt.の賠償責任保険に加入し
ており、最大2億フォリントまでの損害賠償請求に対応し
ています。
当社は ISO 9001:2015,ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 ISO/IEC 27001 ISO 37001, HACCP に基づく管理・マネジメントシステムを運用しています。
当社の最優先事項はお客様の満足です。そのため、
お客様のニーズに合わせてサービスをカスタマイズし
ています。きめ細やかなカスタマーサービスを通じて、
お客様との良好な信頼関係の構築に努めています。
HouseHold 4You Kft.では、優秀な人材を確保するた
めにあらゆる努力を惜しみません。良好な労働環境の
整備、専門機器や研修の提供、競争力のある報酬体
系、質の高い仕事への正当な評価を通じて、従業員
の個人的・職業的な成長を支援しています。その一方
で、従業員には丁寧で正確な仕事を求めています。
最新鋭の設備を活用し、最も厳しい環境基準の達成
に努めるとともに、企業の社会的責任（CSR）に関する
取り組みを年々拡大しています。
戦略的パートナー：Factory FM、Sigma informatika
当社は、可能な限り、社内の組織的プロセスが透明であり、かつすべての参加者に対して区別なく適用されるようにしなければなりません。従業員および管理職は、それぞれの職務範囲において、経営層が全社レベルで合意した社内プロセスの透明性を確保しなければなりません。
当社は、可能な限り、社内の組織的プロセスが透明であり、かつすべての参加者に対して区別なく適用されるようにしなければなりません。従業員および管理職は、それぞれの職務範囲において、経営層が全社レベルで合意した社内プロセスの透明性を確保しなければなりません。
当社にとって、適切な人材を選定し採用することは極めて重要な要素です。提供するサービスの質や価値は、スタッフの資質や能力に大きく左右されるからです。新規採用にあたっては、客観的な基準に基づき、候補者の職業人としての資質を評価・選定する必要があります。また、当社の事業の性質上、候補者の倫理観や価値観を考慮することも重要です。採用時には、当社の目標に照らし合わせ、優れた専門家へと成長しうる基本的な適性をその候補者が備えているかを確認しなければなりません。もちろん、プライバシー保護に関する規定も遵守する必要があります。
当社は職業訓練や継続的な能力開発を極めて重視しています。というのも、そうしてこそ、サービス水準の絶え間ない向上を維持できるからです。
民間サービス業において「人」という要素が極めて重要であることを踏まえ、当社では、企業の発展と従業員の能力発揮の双方にとって、労働条件が中心的な役割を果たすものと位置づけています。私たちは、労働条件に関するあらゆる法的規定および報酬関連の規則を厳格に遵守することを誓約します。また、職務の魅力を高め、離職率を低減し、従業員が心身ともに健やかに働ける環境を確保するために、社内の組織的かつ全社的な協議を通じて労働条件を明確化し、改善していくことが重要であると考えています。
価値の高い業務には、それに見合った報酬が支払われるべきです。適正な賃金水準は、家事サービス分野を魅力的なものにすると同時に、この発展途上の分野が「成熟」し、従業員の仕事が正当に評価されるようになったことを示すものでもあります。適切な賃金は、不当な競争のリスクを低減し、生産性を向上させ、質の高いサービスを保証することにつながります。
家事サービス分野の特定の業務には、重大な職業上のリスクが伴います。そのため当社は、こうしたリスクから最大限に身を守れるよう、従業員の健康保護および法的・道徳的・財産的な安全確保に関する規定を適用しなければなりません。これらの基準は、従業員、パートナー、そしてお客様の安全、満足、快適さを確保するため、労使の代表者（社会的パートナー）および所管当局によって定期的に見直されています。
当社は、民主的かつ開かれた、互いに支え合う社会の構築に取り組んでいます。私たちは、パートナーや従業員があらゆるレベルにおいて自らの責任を認識し、機会均等を尊重するとともに、あらゆる形態の差別に対する取り組みを支持すべきであると考えています。家事サービス分野においては、民族的・社会的出自、肌の色、性別、宗教、政治的見解、国籍、性的指向、その他いかなる特性にかかわらず、非差別の原則を適用し、すべての従業員が労働環境に完全に溶け込めるよう確保しなければなりません。
当社は、職場の安全と私生活の質のバランス、ならびに顧客やクライアントのニーズのバランスを適切に図るよう努めるべきであるという立場をとっています。会社としては、交渉や業務改善に取り組む際、業務遂行の現代化（業界の技術進歩やプロフェッショナリズムへの適応、サービス品質および顧客満足度の向上）と、従業員の生活・労働条件、職場の安全、および能力開発の向上を両立させる解決策を追求しなければなりません。労働時間、残業、夜間勤務、あるいは週末勤務に関する社内協議においては、従業員の仕事と私生活のより良いバランスの実現に向けて取り組む必要があります。
家事・生活支援サービス分野では、業務の質、労働条件、スタッフの教育水準、企業の評判といった要素にかかわらず、単に「最低価格」を基準に契約が締結されるケースがあまりにも多く見受けられます。こうした慣行は、不当な競争やプロ意識の欠如、さらには違法行為を招く恐れがあり、当社はこれを一貫して非難する立場をとっています。価格と性能のバランス（コストパフォーマンス）を重視するという原則に基づきサービス提供者を選定するよう、官民の顧客を説得していくことこそが、専門的なフォーラムや業界団体の責務です。
当社は業務を遂行するにあたり、国の関係機関（特に税務当局、労働当局、警察）との連携を規律する規則や手続きを遵守しなければなりません。各機関の権限を尊重しつつ、当社および従業員はこれらの機関と良好な関係を築き、完全に適法な運営体制に基づいた、開かれた建設的な協力関係の構築に努める必要があります。これには、こうした連携について従業員に周知し、必要な情報を提供することも含まれます。
